REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

lazienkarnia.pl

Wersja obowiązująca od 1 czerwca 2025 r.

I. Dane sprzedawcy

Właścicielem sklepu internetowego lazienkarnia.pl jest firma ANDA ŁAZIENKI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ. Rejestracja i użytkowanie serwisu jest dobrowolne i bezpłatne.

ANDA ŁAZIENKI Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

ul. Lubelska 36a, 10-408 Olsztyn

NIP: 739-402-57-57 | REGON: 543426572 | KRS: 0001209557

Kapitał zakładowy: 500 000 zł

E-mail: lazienkarnia@lazienkarnia.pl | Tel.: 604 460 475, 696 410 480, 89 534 41 21

Godziny kontaktu: pon.–pt. 8:00–16:00, sob. 9:00-13:00

1. Organ rejestrowy: Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII Wydział Gospodarczy KRS.

2. Nadzór nad działalnością sklepu w zakresie ochrony konsumentów sprawuje Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

II. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sklep - sklep internetowy dostępny pod adresem lazienkarnia.pl.

2. Sprzedawca - ANDA ŁAZIENKI Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, dane jak w Rozdziale I.

3. Konsument - osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę sprzedaży niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Przedsiębiorca uprzywilejowany - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

5. Klient - każda osoba dokonująca zakupów w Sklepie.

6. Towar - rzecz ruchoma będąca przedmiotem umowy sprzedaży.

7. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.

8. Umowa - umowa sprzedaży zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu.

9. Regulamin - niniejszy dokument.

III. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania Umów, realizacji Zamówień oraz trybu postępowania reklamacyjnego.

2. Wszystkie ceny w Sklepie są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT (ceny brutto).

3. Oferowane Towary są fabrycznie nowe i wolne od wad, chyba że opis produktu wyraźnie wskazuje inaczej (np. outlet, ekspozycja).

4. Zawartość Sklepu nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu art. 543 Kodeksu Cywilnego.

5. Sprzedawca nie pobiera opłat za komunikację z użyciem środków porozumiewania się na odległość.

IV. Informacja o cenach i promocjach (dyrektywa Omnibus)

Ważna informacja: przy każdej obniżce ceny Towaru Sklep prezentuje również najniższą cenę tego Towaru obowiązującą w ciągu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki - zgodnie z art. 4 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług (Dz.U. 2022 poz. 2581).

1. Cena prezentowana przy Towarze jest ceną aktualną w chwili wyświetlenia strony. Przy każdej obniżce (w tym w sekcjach Promocje i Outlet) widoczna jest również najniższa cena z ostatnich 30 dni poprzedzających obniżkę.

2. W przypadku Towaru wprowadzonego do sprzedaży przed upływem 30 dni, najniższa cena oznacza najniższą cenę obowiązującą od dnia wprowadzenia Towaru do dnia obniżki.

3. Opinie o Towarach prezentowane w Sklepie (jeśli są wyświetlane) pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy dokonali zakupu. Sprzedawca weryfikuje autentyczność opinii poprzez powiązanie ich z historią zamówień.

V. Składanie i realizacja zamówień

Złożenie zamówienia

1. Zamówienia można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem formularza Sklepu, poczty elektronicznej lub telefonicznie.

2. Warunkiem złożenia Zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.

3. Zamówienie składa się przez: wybór Towaru, dodanie go do koszyka, podanie danych dostawy, wybór metody płatności i kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”. Kliknięcie tego przycisku wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie jego przyjęcia na podany adres e-mail. Umowa jest zawarta w chwili wysłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.

5. Złożenie zamówienia przez Nabywcę jest równoznaczne z upoważnieniem do wystawienia faktury VAT bez konieczności uzyskania podpisu.

Realizacja zamówienia

1. Czas realizacji Zamówienia wynosi od 1 do 7 dni roboczych od daty zaksięgowania płatności, chyba że karta produktu wskazuje inny termin.

2. W przypadku braku dostępności Towaru Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i proponuje rozwiązanie alternatywne lub zwrot płatności.

3. Korygowanie i anulowanie zamówień jest możliwe wyłącznie przed ich realizacją - telefonicznie lub drogą e-mail.

4. Zamówienia towarów droższych, nietypowych lub trudno dostępnych będą realizowane po wpłacie zaliczki w wysokości do 20% wartości Zamówienia.

VI. Płatności

1. Sklep umożliwia następujące metody płatności:

• przelew bankowy na konto Sprzedawcy,

• płatność elektroniczna za pośrednictwem bramki płatniczej (Przelewy24, PayU),

• płatność przy odbiorze (za pobraniem) - opłata dodatkowa zgodnie z aktualnym cennikiem dostawy.

2. Sprzedawca nie pobiera żadnych dodatkowych opłat za wybór konkretnej metody płatności.

3. W przypadku przelewu bankowego termin płatności wynosi 3 dni robocze od daty złożenia Zamówienia; po tym terminie Zamówienie może zostać anulowane.

4. Faktura VAT wystawiana jest do każdego zakupu i przesyłana w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta, chyba że Klient zażąda faktury papierowej.

VII. Dostawa towarów

1. Dostawa Towarów jest realizowana na terenie całego kraju.

2. Na terenie Olsztyna i najbliższych okolic Towary mogą być dostarczane własnym transportem Sprzedawcy; szczegóły ustalane są indywidualnie.

3. Koszty dostawy zależą od wymiarów i wagi Towaru oraz wybranej formy dostawy. Aktualne stawki dostępne są w Sklepie przed sfinalizowaniem Zamówienia.

4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego fizycznego objęcia we władanie.

5. Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan zewnętrzny. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera i niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta praw reklamacyjnych.

6. Czas dostawy wynosi zazwyczaj 1-5 dni roboczych od nadania przesyłki.

VIII. Prawo odstąpienia od umowy

Dotyczy Konsumentów oraz Przedsiębiorców uprzywilejowanych.

1. Konsument może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. Termin do odstąpienia biegnie od dnia, w którym Konsument objął Towar we władanie. Przy Zamówieniu obejmującym wiele Towarów dostarczanych osobno - od dnia objęcia we władanie ostatniego z nich.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres e-mail: sklep@lazienkarnia.pl lub tradycyjnie na adres Sprzedawcy.

4. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Konsument zobowiązany jest zwrócić Towar Sprzedawcy w terminie 14 dni. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Konsument.

5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności (w tym najtanszy sposób dostawy) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, nie wcześniej niż po otrzymaniu Towaru lub dowodu jego wysłania.

6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wzór formularza odstąpienia od umowy:

Adresat: ANDA ŁAZIENKI Sp. z o.o., ul. Lubelska 36a, 10-408 Olsztyn, sklep@lazienkarnia.pl

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:

[nazwa towaru, numer zamówienia], data zamówienia/odbioru: [data]

Imię i nazwisko: .............. Data: ..............

(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. do Umów, w których przedmiotem są:

1. Towary wyprodukowane według specyfikacji Konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane.

2. Towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia - jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostawie.

3. Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami.

IX. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (reklamacje)

Uwaga: Od 1 stycznia 2023 r. w miejsce dotychczasowej rękojmi obowiązują przepisy o odpowiedzialności za zgodność towaru z umową (art. 43a-43g ustawy o prawach konsumenta, Dz.U. 2022 poz. 2337).

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

2. Domniemuje się, że brak zgodności z Umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia Towaru, istnieje od chwili jego dostarczenia.

3. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru na nowy.

4. Jeżeli naprawa ani wymiana nie są możliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeśli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny.

5. Różnice wynikające z indywidualnych ustawień komputera Nabywcy (kolorów, proporcji itp.) nie mogą być podstawą reklamacji.

Procedura reklamacji

1. Reklamacje należy składać:

• e-mailem na adres: lazienkarnia@lazienkarnia.pl (zalecana forma - najszybsza obsługa),

• pisemnie na adres: ANDA ŁAZIENKI Sp. z o.o., ul. Lubelska 36a, 10-408 Olsztyn,

• telefonicznie lub osobiście w siedzibie Sprzedawcy.

2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, numer Zamówienia lub fakturę, opis niezgodności oraz żądanie Klienta.

3. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

4. W przypadku uwzględnienia reklamacji Towar należy dostarczyć na koszt Sprzedawcy (po uzgodnieniu trybu odbioru) lub dostarczyć osobiście.

X. Gwarancja producenta

1. Na wiele Towarów dostępnych w Sklepie udzielana jest gwarancja producenta. Warunki gwarancji określa producent i dołącza do Towaru lub udostępnia na swojej stronie.

2. Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta z tytułu odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z Umową.

3. Pretensje techniczne należy kierować do autoryzowanego punktu serwisowego producenta w Polsce lub na stronę producenta. Sprzedawca udziela pomocy w kontaktach z serwisem gwarancyjnym.

XI. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest ANDA ŁAZIENKI Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Lubelska 36a, 10-408 Olsztyn, NIP: 739-402-57-57.

2. Kontakt z administratorem w sprawach ochrony danych: [adres e-mail do spraw RODO]

3. Dane osobowe przetwarzane są w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

• zawarcie i realizacja Umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) - przez czas realizacji Umowy i okres przedawnienia roszczeń (do 6 lat),

• wypełnienie obowiązków prawnych, w tym podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) - przez 5 lat od końca roku podatkowego,

• marketing własny, jeśli Klient wyraził zgodę (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) - do czasu cofnięcia zgody.

4. Klientowi przysługuje prawo do: dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz cofnięcia zgody.

5. Klientowi przysługuje prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl).

6. Pełna Polityka Prywatności oraz zasady korzystania z plików cookies dostępne są pod adresem: [link do Polityki Prywatności].

XII. Pozasądowe rozstrzyganie sporów i platforma ODR

Platforma ODR: Zgodnie z art. 14 rozporządzenia UE nr 524/2013 informujemy, że Komisja Europejska udostępnia platformę internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępną pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr Adres e-mail Sprzedawcy do celów ODR: sklep@lazienkarnia.pl

1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

• Inspekcja Handlowa - możliwość zainicjowania postępowania mediacyjnego (www.uokik.gov.pl),

• stały polubowny sąd konsumencki przy Inspekcji Handlowej,

• powiatowy (miejski) rzecznik praw konsumentów,

• Federacja Konsumentów (tel. 800 007 707).

2. Skorzystanie z pozasądowych metod rozstrzygania sporów jest dobrowolne i możliwe tylko za zgodą obu stron.

XIII. Dostępność cyfrowa

1. Sprzedawca deklaruje zaangażowanie w zapewnienie dostępności strony lazienkarnia.pl zgodnie z wymogami Europejskiego Aktu o Dostępności (dyrektywa 2019/882, obowiązująca w Polsce od 28.06.2025 r.).

2. Sklep dąży do spełnienia standardu WCAG 2.1 na poziomie AA.

3. W przypadku problemów z dostępem do treści Sklepu prosimy o kontakt: sklep@lazienkarnia.pl. Sprzedawca odpowie w terminie 7 dni roboczych.

4. Deklaracja dostępności dostępna jest pod adresem: [link do deklaracji dostępności].

XIV. Postanowienia końcowe

1. Składając zamówienie Nabywca akceptuje niniejszy Regulamin.

2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).

3. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie w Sklepie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu. O każdej zmianie zarejestrowani Klienci będą informowani drogą elektroniczną z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zamówienia złożone przed zmianą Regulaminu realizowane są na zasadach dotychczasowych.

5. Wszystkie znaki towarowe i nazwy firm zostały użyte wyłącznie w celach informacyjnych i identyfikacyjnych i są własnością ich właścicieli.

6. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ma na celu naruszenia praw Klienta. W razie sprzeczności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, pierwszeństwo mają przepisy prawa.

ANDA ŁAZIENKI Sp. z o.o. | ul. Lubelska 36a, 10-408 Olsztyn | sklep@lazienkarnia.pl

Regulamin obowiązuje od 1 czerwca 2025 r.